Storingen
🟡 Voorzichtig zelf proberen Je kunt dit zelf proberen, maar wees voorzichtig. Haal eerst de stekker eruit of zet het apparaat uit. Twijfel je? Bel een monteur.
❓ Wat is er aan de hand?
De Box werkt niet goed of de zelftest is mislukt.
💡 Wat kun je nu zelf doen?
- Haal de stekker uit de Box, wacht 10 seconden en steek hem er weer in.
- Helpt dat niet: probeer de Wifi Manager van KPN.
- Reset de Box 14: druk met een paperclip tot 30 seconden op de resetknop onderaan de achterkant (tot alle lampjes uitgaan) en laat los; opstarten kan tot 290 seconden duren. Je wifinaam en -wachtwoord blijven gelijk.
- Lukt het dan nog niet: neem contact op met KPN.
🟡 Voorzichtig zelf proberen Je kunt dit zelf proberen, maar wees voorzichtig. Haal eerst de stekker eruit of zet het apparaat uit. Twijfel je? Bel een monteur.
❓ Wat is er aan de hand?
Een of meer diensten (internet, tv, bellen) werken niet goed; modem, telefoon of tv-ontvanger krijgt mogelijk geen IP-adres of internetverbinding.
💡 Wat kun je nu zelf doen?
- Haal de stekker uit de Box, wacht 10 seconden en steek hem er weer in.
- Helpt dat niet: probeer de Wifi Manager van KPN.
- Reset de Box 14: druk met een paperclip tot 30 seconden op de resetknop onderaan de achterkant (tot alle lampjes uitgaan) en laat los; opstarten kan tot 290 seconden duren. Je wifinaam en -wachtwoord blijven gelijk.
- Lukt het dan nog niet: neem contact op met KPN.
🟢 Zelf op te lossen Dit kun je zelf oplossen. Volg de stappen hieronder, één voor één.
❓ Wat is er aan de hand?
De Box staat op fabrieksinstellingen en is niet verbonden met een netwerk.
💡 Wat kun je nu zelf doen?
- KPN noemt hier geen aparte stappen.
🟢 Zelf op te lossen Dit kun je zelf oplossen. Volg de stappen hieronder, één voor één.
❓ Wat is er aan de hand?
De Box synchroniseert en haalt een IP-adres op.
💡 Wat kun je nu zelf doen?
- Wacht tot het klaar is.
🟢 Zelf op te lossen Dit kun je zelf oplossen. Volg de stappen hieronder, één voor één.
❓ Wat is er aan de hand?
De Box installeert een update.
💡 Wat kun je nu zelf doen?
- Wacht tot de update klaar is.
🟢 Zelf op te lossen Dit kun je zelf oplossen. Volg de stappen hieronder, één voor één.
❓ Wat is er aan de hand?
De wifi staat uit.
💡 Wat kun je nu zelf doen?
- Druk maximaal 2 seconden op de wifiknop om de wifi aan te zetten.
📘 Universeel stappenplan: internet valt weg of werkt niet – werkt voor alle merken.
🟢 Zelf op te lossen Dit kun je zelf oplossen. Volg de stappen hieronder, één voor één.
❓ Wat is er aan de hand?
De WPS-verbinding is mislukt; met pauzes betekent het dat meerdere apparaten tegelijk WPS gebruiken.
💡 Wat kun je nu zelf doen?
- Gebruik WPS voor één apparaat tegelijk.
📘 Universeel stappenplan: internet valt weg of werkt niet – werkt voor alle merken.
🟢 Zelf op te lossen Dit kun je zelf oplossen. Volg de stappen hieronder, één voor één.
❓ Wat is er aan de hand?
Configuratiemodus, bijvoorbeeld bij het installeren van wifipunten of het wijzigen van wifi-instellingen.
💡 Wat kun je nu zelf doen?
- Wacht tot het klaar is.
📘 Universeel stappenplan: internet valt weg of werkt niet – werkt voor alle merken.