Wettelijke garantie
Bij elke aankoop heb je wettelijke garantie: recht op een goed product. Er is geen vaste termijn; het hangt af van het product. Van een wasmachine mag je verwachten dat hij langer meegaat dan kinderschoenen. Is het product kapot, dan heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of je geld terug. Dat geldt niet als je het zelf hebt veroorzaakt of als het om normale slijtage gaat.
Wie moet wat bewijzen?
- Binnen 12 maanden na aankoop: de verkoper moet bewijzen dat het jouw schuld is, bijvoorbeeld door verkeerd gebruik.
- Na 12 maanden: jij moet aantonen dat het defect niet jouw schuld is en in het product zelf zit.
Bij wie meld je het?
Bij de verkoper, niet bij de fabrikant. De verkoper moet een oplossing bieden. Een fabrieks- of verkopersgarantie komt bovenop je wettelijke recht en geldt een vaste periode, bijvoorbeeld een jaar. Ook na die periode kan je wettelijke recht nog gelden: gaat de motor van een wasmachine na twee jaar kapot bij normaal gebruik, dan kun je nog recht hebben op gratis reparatie of een nieuw apparaat. Onderdelen die gewoon slijten, zoals een lampje in de koelkast, vervang je meestal zelf.
Extra garantie kopen?
Bijgekochte garantie kost geld. Het loont alleen als die je meer rechten geeft dan de wettelijke garantie. Lees dus eerst de voorwaarden.
Dit is algemene informatie, geen juridisch advies.